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标题: 专注细节用服务体现品质 [打印本页]

作者: 不远处 时间: 2016-6-26 09:47 标题: 专注细节用服务体现品质

　　小宋是丰诚物业武汉分公司一名平凡的客服助理。对于自己负责的几栋单元楼，哪户人家里只有老人，需要常常都市去看看的；哪户人家经常出差家里总空着；哪户人家小孩住校今天要回来。这些小细节，小宋很早就有意识的去整理，并牢记在心间。
　　一年一度的梅雨季如期而至。这天，她比规定时间足足提前了1个多小时上班。从前一天晚上看到天气预报说今天会有雷雨大风开始，她就一直牵挂着自己责任区内单元楼顶层的几户业主。她知道顶层这几户业主家中不常有人，但经常会开窗给房间透气，小宋很担心业主家里会进水。进入单元楼，小宋挨个敲了这几家业主的门，都无人应答。果然，这几户业主可能又出远门了。小宋电话联系确认后，用业主存放在物业的备用钥匙，进门关好了门窗。随后，她又对园区顶楼及一楼各排水管道进行了仔细的检查。
　　注重细节，不是流于口号，丰诚真正把它融入了自己的日常工作中。可能有人会觉得这都是些小事，但丰诚认为：业主事，无小事。丰诚不缺少处理危机事件的勇气与经验，但相比较处理危机后所得到的赞美与荣誉，丰诚更想要的，是防范于未然的细致妥帖与安心。检查设备、清扫小区、排除故障······从点滴做起，细致认真，不让一点点危险的可能存在，这就是丰诚人的坚持。
　　服务行业，细节决定成败。丰诚致力于做中国好物业，比你更懂你，让服务的温度渗透进业主日常生活的点点滴滴中。

作者: 可爱如我 时间: 2016-6-27 09:25

丰诚物业的这名客服经理，真细心啊，中国好员工

作者: 心晴驿站 时间: 2016-6-27 10:41

不是空谈口号，真正付诸行动的服务理念，真的很另人感动

作者: 峰中的承诺 时间: 2016-6-27 10:41

不常在家的业主把钥匙寄存在物业，会有人注意天气及时查看，这家物业的托管业务真的很细致啊

作者: 飘摇的柳叶 时间: 2016-6-27 11:09

不贪图处理大事件得到的荣誉，更想要防范于未然的细致安心，丰诚物业这种以客户为先的精神，赞

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