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标题: 鲁能集团：创新打造物业好服务 [打印本页]

作者: 出水芙容 时间: 2016-2-23 11:55 标题: 鲁能集团：创新打造物业好服务

对当代人来说，居住的美好体验，既来自于社区的氛围和户型的舒适，也来自于物业的服务品质。相对于购房前房产的区位价格，物业服务往往在购房时得不到客户的重视，而物业服务好坏，直接影响居住体验，决定着房产的潜在价值。对此，鲁能集团表示，将着力打造优质物业品牌，让业主享受到优质的生活好服务。这一点，在海南鲁能物业公司优质物业服务的尤为明显。

作为鲁能物业服务的海南桥头堡，海南鲁能物业服务有限公司，自成立之初，就以打造优质物业服务目标。目前，海南鲁能物业已经在鲁能三亚湾、鲁能山海天、海蓝福源、海蓝椰风、山海大宅等十余个项目展开物业服务，是海南省社区管辖面积达百万平米以上的物业标杆企业之一。

完善物业服务，为业主打造舒心品质生活

据悉，海南鲁能物业在最初定位服务目标时，就定位高品质的物业服务，打造舒心品质生活。为此，海南鲁能物业专门引入了国际知名的金钥匙管家服务。落地管家服务，向客人提供市内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息，满足客人的个性化需求。
对此，国际金钥匙组织中国区主席孙东表示，和鲁能的合作，体现服务品牌跨界发展的格局，双方的品牌效应都很强大，这样的合作会在大服务联盟时代形成一种品牌叠加效应，产生出全新的服务延伸效果。
为了让业主住得更舒心，海南鲁能物业特聘请业内物业服务领域专家进行培训及指导，旨在打造“满意+惊喜的贴心物业服务”。相关负责人表示，海南鲁能物业长期坚持品质提升、品牌提升战略，提供客户舒心满意的标准服务。

深挖用户需求，打造优质物业产品

根据多年的物业工作经验，鲁能集团物业负责人表示，业主主要有七大需求：第一是居家安全，第二是环境优美，第三是生活便利，第四是丰富多彩，第五是社区和谐，第六是保值增值，第七是尊贵的感觉。根据业态、阶段的不同，将这些需求进行组合、排序，再进行服务设计，用心专研用户的需求，方能打造出符合市场需求的物业服务团队。

鲁能集团认为，服务在不同时段的重点也要有变化，物业人称之为服务的生命周期理论。一个业主，装修时和入住后对服务的要求是不同的，有孩子前和有孩子后对服务的要求也是不同的。对于物业来说，这些细节都必须要考虑进去，才能真正地做好物业服务。

市场需求觉醒之下，创新服务设计成为核心竞争力

近年来随着国人服务意识的加强，物业行业有两个问题也凸现出来：一是物业公司只站在自己的角度去提供服务，和服务对象想要的契合度不高，这属于物业公司的理念问题；二是过分注重结果，不注重过程，顾客感受不到尽心尽力的物业服务。物业在需求研究、过程变化和创新服务设计等方面还需要做进一步的努力。

转变发展模式，致力于提高物业服务产品的附加值，实现从粗放型传统服务向集约型现代化服务的转变是物业管理科学发展的必然选择。行业在遇到发展瓶颈制约的同时，也催生着新一轮的管理创新和新技术革命。鲁能集团物业服务依靠创新管理手段，抓住信息科技、网络经济和产业结构调整的机遇，打造物业服务“金字招牌”，从而实现消费者真正需求的物业服务，创新提供物业好服务，我们拭目以待。

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